Više od samo pomoći na putu
080 02 02 69 za pozive iz BiH i +386 1 588 2960 za pozive iz inostranstva su brojevi telefona na koji možete pozvati auto asistenciju koja vama i vašem vozilu pruža 24-satnu pomoć. I ne samo kada se auto pokvari, čak i ako sipate pogrešno gorivo, izgubite ključeve … U tekstu objašnjavamo šta vam je na raspolaganju kako biste mogli da izaberete šta vam treba.
Dobro poznajete osiguranje auto asistencije
Ako je osiguranje auto asistencije prije nekoliko godina bilo novost i nešto posebno, danas, prilikom ugovaranja auto osiguranja, više se ne morate pitati da li vam je i dalje potrebna asistencija.
Odgovor je jasan, potrebno vam je osiguranje koje vama i vašem vozilu 24 sata dnevno pruža pomoć i pokriće troškova u zemlji i na području čitave Evrope.
Ali može biti manje jasno šta ova pomoć uključuje, koje su vam usluge asistencije dostupne i koje troškove pokriva vaše osiguranje.
Kod nas zavisi od odabranog paketa. Dostupna su tri: Standard, Plus i Comfort auto asistencija.
Kao što se može vidjeti iz donje tabele, paketi se razlikuju prema pokrićima i visini pojedinačnih pokrića.
| Naziv usluge | Standard | Plus | Comfort |
|---|---|---|---|
| 1. Teritorijalno pokriće – Europa u geografskom smislu | √ | √ | √ |
| 2. Broj osiguranih slučajeva | pokrivena do 3 osigurana slučaja | pokrivena do 3 osigurana slučaja | pokrivena do 3 osigurana slučaja |
| 3. Pomoć u slučaju manjeg kvara | Do 140KM | Do 140KM | Do 300KM |
| 4. Pomoć u slučaju problema sa ključevima od vozila | Do 140KM | Do 140KM | Do 300KM |
| 5. Otklanjanje posljedica točenja pogrešnog goriva | – | – | Do 300KM |
| 6. Spašavanje vozila | Do 400KM | Do 600KM | Do 1.000KM |
| 7. Vuča ili prevoz vozila | Do 1.000KM | Do 2.000KM | Do 3.000KM |
| 8. Dostava goriva | Do 140KM | Do 140KM | Do 200KM |
| 9. Privremeni smještaj vozila | Do 50KM | Do 100KM | Do 200KM |
| 10. Pomoć oko carinskog postupka i odvoza na otpad u inostranstvu | Do 400KM | Do 600KM | Do 1.000KM |
| 11. Prevoz osiguranika | Do 100 KM po osiguraniku | Do 300KM po osiguraniku | Do 800KM po osiguraniku |
| 12. Povratak po osigurano vozilo | Do 50 KM | Do 200 KM | Do 500KM |
| 13. Repatrijacija vozila iz inostranstva | – | – | Do 3.000KM |
| 14. Dostava rezervnih dijelova u inostranstvo | – | Do 400KM | Do 600KM |
| 15. Najam zamjenskog vozila | Najviše 2 dana, a do 140KM po danu | Najviše 3 dana, a do 140KM po danu | Najviše 4 dana, a do 140KM po danu |
| 16. Novčana pozajmica u slučaju krađe novca ili dokumenata u inostranstvu | – | – | Do 800KM |
| 17. Novčana pozajmica za popravku vozila u inostranstvu | – | – | Do 10.000KM |
| 18. Hotelski smještaj | Do 120KM po osiguraniku/ noćenje, a za najviše 1 noćenje | Do 160KM po osiguraniku/ noćenje, a za najviše 2 noćenja | Do 200KM po osiguraniku/ noćenje, a za najviše 3 noćenja |
| 19. Zamjenski vozač u inostranstvu | – | – | Stvarni troškovi |
| 20. Pomoć u slučaju smrti u inostranstvu | Stvarni troškovi | Stvarni troškovi | Stvarni troškovi |
| 21. Posjeta rođaka povrijeđenog osiguranika u inostranstvu | – | – | Stvarni troškovi |
| 22. Pratnja maloljetnih osiguranika | Stvarni troškovi | Stvarni troškovi | Stvarni troškovi |
| 23. Informacije | √ | √ | √ |
Pomoć kod kuće, ne samo na putu
Kada su u pitanju problemi sa automobilom, prva stvar na koju vjerovatno pomislite je najmračniji, “Murphy” scenario – vaš auto se pokvari na usamljenom putu usred ničega.
Ali auto vas može dovesti u nevolje i kod kuće, u vašoj garaži i pokvariti sve vaše planove. Zato je pomoć na vašoj strani i na putu i kod kuće.
Asistencija će vam organizirati i pokriti troškove popravke vozila, ukoliko se vozilo može popraviti na licu mjesta.
To znači da centar za pomoć:
- pruža izvođača usluga,
- pokriva troškove dolaska izvođača u cijelosti,
- pokriva troškove popravke do jednog sata rada na licu mjesta.
Međutim, ukoliko se desi da zbog problema sa ključevima ne možete voziti automobil, gde god da se nalazite, osiguravajuća kuća će pokriti i troškove dostave rezervnih ključeva vozila na dogovorenu adresu.
Vuča nije samo za oštećena vozila
Ako izvođač utvrdi da ne može popraviti vaše vozilo na mjestu gdje se pokvarilo, ili se ne mogu pronaći ključevi, asistencija će organizirati šlep vozila:
- u najbliži ovlašteni servis marke vozila,
- do vašeg prebivališta ili
Osiguravajuća kuća će pokriti troškove šlepa. Do kojeg iznosa, međutim, ovisit će o odabranom paketu, kao što se može vidjeti u gornjoj tabeli. Svi pisani iznosi odnose se na svaki pojedinačni slučaj pomoći.
Problemi sa gorivom
Kao što električni automobili mogu ostati bez baterije tokom vožnje i zaustavljeni, drugi mogu ostati bez goriva. I za to je na raspolaganju pomoć koja će pokriti troškove isporuke goriva, odnosno dovoljno goriva za nastavak vožnje do najbliže pumpe. Troškovi goriva nisu pokriveni.
Ako mislite da vam se ovako nešto ne može dogoditi jer znate kako da predvidite i savršeno isplanirate stvari, malo nepažnje može biti dovoljno da u svoje vozilo ulijete pogrešno gorivo. Čim saznate, obratite se asistencijskom centru.
Oni će vam urediti troškove pražnjenja i čišćenja rezervoara za gorivo, čišćenja cjevovoda i zamjene filtera goriva. Ako nema drugog načina, i trošak šlepanja do najbližeg servisa.
Triglav asistencija je dostupna na brojeve telefona: 080 02 02 69 za pozive iz BiH i +386 1 588 2960 za pozive iz inostranstva.
Ne pokrivamo materijal i rezervne dijelove
Ono što je do sada napisano može se sažeti ovako: osiguranje će pokriti troškove asistencije (popravke, vuča, pražnjenje itd.), ali neće pokriti sljedeće troškove: materijala, rezervnih dijelova, benzina, punjenje akumulatora, oštećenje motora zbog neispravnog goriva.
U slučaju problema sa ključevima ne pokrivaju se troškovi štete koja nastane radi moguće intervencije na vozilu, zamjene ključeva, brave i materijala.
Briga o osiguranicima
Osiguranje auto asistencije nije samo briga o vašem vozilu. Šta se događa sa vama ako vam se vozilo pokvari u inostranstvu i ne možete nastaviti putovanje?
Po potrebi i ukoliko imate auto asistenciju Plus ili Comfort, osiguravajuća kuća će za vas i sve putnike u automobilu organizovati prevoz do najbližeg ovlaštenog servisa, vašeg mjesta stanovanja ili drugog mjesta, ako je bliže od vašeg mjesta prebivališta (na primjer, gdje žive vaši rođaci, itd.).
Ukoliko ne postoji drugo moguće rješenje, asistencija će organizirati prevoz do hotela, gdje će vam biti pokriven i smještaj. Koliko noćenja zavisi od odabranog paketa. Pogledajte gornju tabelu.
Do kuće sa zamjenskim vozilom
Najčešći način da nastavite putovanje ako vam je vozilo ukradeno ili neupotrebljivo i ne možete ga popraviti istog dana u roku od dva sata, jeste da vam osiguravajuća kuća obezbijedi zamjensko vozilo.
U paketu asistencije Plus i Comfort osiguravajuća kuća će vam omogućiti najam automobila u vremenskom roku i do određene sume kako je navedeno u tabeli.
Istovremeno, osiguravajuće društvo ne može da obezbijedi vozilo sa dodatnom opremom namenjenom za prevoz prtljaga ili tereta, kao što su, na primer, krovni sanduk, kuka za vuču i slično.
Na primjer, možete prenijeti sigurnosna sjedala za djecu iz vašeg vozila u zamjensko vozilo. Ukoliko to nije moguće, osiguravajuće društvo može u okviru raspoloživih mogućnosti organizirati i ovako opremljeno vozilo.
Kada su putnici povređeni
Sva dosad spomenuta rješenja su od velike pomoći. Ali šta ako se desi situacija da nije samo vozilo oštećeno, već da ste i vi povrijeđeni?
Kada ljekar potvrdi da ste vi kao vozač ili vaši saputnici toliko povređeni da nećete moći da upravljate automobilom ni 12 sati nakon povrede, a nijedan saputnik nije kvalifikovan za to, onda osiguranje obezbeđuje zamjenskog vozača u sklopu Comfort asistencije, koji vas vodi do vašeg mjesta stanovanja.
Ukoliko se radi o povredama, zbog kojih nikako ne možete da nastavite putovanje, već morate ostati u bolnici, osiguranje će se pobrinuti za ostale putnike i za njih organizovati prevoz do mjesta boravka. Ukoliko su svi punoljetni osiguranici teže ozlijeđeni, osiguravajuća kuća organizuje i pratnju za maloljetne osobe.
Ukoliko vi ili vaši saputnici morate ostati u bolnici duže od tri dana, uz Comfort paket asistencijski centar može organizirati i jednokratnu posjetu za dva člana porodice, kojima se namiruju troškovi prevoza i noćenja.
Sva ostala pokrića kao i detaljnije objašnjenje navedenog su napisani u uvjetima osiguranja. Ovim tesktom samo smo željeli da vam damo kratak pregled onoga što vam je dostupno, kako biste mogli odabrati paket koji vam najviše odgovara.
Kada vam zatreba pomoć, pozovite nas
Osiguranje auto asistencije možete ugovoriti zajedno sa osiguranjem od auto odgovornosti.
